¿Cuánto cuesta hacer un pedido?

• Envíos a la península en el límite nacional: 4,90€.

En compras superiores a 50€, el coste queda asumido por nosotros.

• Envíos a Islas Baleares: 8,90€.

En compras superiores a 100€ el coste queda asumido por nosotros.

• Envíos al extranjero: debido a que las tarifas de envío internacional son fluctuantes y dependen del destino, el precio de éstos puede variar.

En caso de que necesite hacer un envío a otro país, le animamos a ponerse en contacto con nosotros en el correo [email protected] para poder informarle.

Si el pedido se realiza después de las 12h del mediodía, durante el fin de semana o un día festivo, se tramitará el envío el siguiente día laborable.

¿Cuándo tardará en llegar mi pedido?

En Artijoc hacemos envíos con una previsión de entrega de 24-48h desde el momento en que procesamos el envío.

Al disponer de tiendas físicas, existe la posibilidad de que los productos solicitados no se encuentren todos en el mismo almacén; en esta situación, sacaremos adelante el envío una vez hayamos podido reunir todo lo que nos ha pedido y, de esta manera, enviar sólo un paquete apostando por la eficiencia y la reducción del desperdicio de recursos (tanto humanos como materiales ). Este proceso puede durar entre dos y tres días.

Desde la cooperativa defendemos la escala humana de nuestro comercio y apostamos por ser conscientes de la inviabilidad de la inmediatez a la que nos aboca un sistema de consumo desmedido.

¿Puedo cancelar un pedido realizado por internet?

Sí, puede cancelarse.

Se puede cancelar el pedido siempre y cuando éste no haya sido enviado.

En caso de que se quiera optar por esta opción, se debe llamar lo antes posible al teléfono 931597850 (teniendo en cuenta que el horario de atención es de lunes a viernes de 9:30h a 13:00h y sábados de 10: a 13:30h) o escribir un correo a [email protected]

¿Puedo devolver un pedido?

Sí, siempre puedes devolver un pedido que nos hayas hecho dentro de un periodo de 15 días a partir de su entrega.

Las compras realizadas en el plazo de fiestas navideñas (del 1 de noviembre al 5 de enero) se pueden devolver hasta el 25 de enero.

Para poder realizar una devolución el producto debe estar intacto y disponer de su embalaje y etiquetado original en perfecto estado. Será necesario adjuntar una hoja con el código del pedido y una cuenta bancaria para hacer el retorno del dinero. Deberéis empaquetarlo de forma segura para que no se estropee durante el retorno y enviarlo a la dirección::

Artijoc S.C.C.L

C/Llinars 76A

Cardedeu (08440)- Barcelona

Una vez recibido el paquete, revisaremos que todo esté correcto y haremos el retorno del dinero al número de cuenta indicado. El retorno del producto corre a su cargo y no se aceptarán envíos contra reembolso.

Me ha llegado un producto dañado. ¿Qué debo hacer?

De entrada, nos disculpamos por el inconveniente de que haya podido generar este hecho. Para poder reclamar este producto, pedimos que se nos escriba un correo electrónico al correo [email protected]:

• El asunto del mensaje debe indicar la siguiente descripción:
  • Producto dañado (número de pedido).
• Contenido del mensaje:
  • Nombre del usuario/a que procesó el pedido.
  • Fecha del pedido.
  • Correo electrónico y/o teléfono de contacto.
  • Nombre del producto dañado.
  • Descripción del elemento dañado y/o situación del juguete.
  • Imágenes y/o vídeo de la parte dañada. Es necesario que se vea claramente qué ha pasado.

En cuanto recibamos esta información, nos pondremos en contacto para proceder a solucionar la incidencia lo antes posible.